Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Zástupca zákazníckeho servisu pre nároky na invaliditu

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu zákazníckeho servisu pre nároky na invaliditu, ktorý bude poskytovať podporu klientom pri spracovaní ich žiadostí o invaliditu. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a empatiu voči zákazníkom, ktorí sa nachádzajú v náročných životných situáciách. Ako zástupca zákazníckeho servisu pre nároky na invaliditu budete zodpovedný za prijímanie a spracovanie žiadostí, poskytovanie informácií o postupe a požiadavkách, ako aj za riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť počas procesu schvaľovania. Budete úzko spolupracovať s internými tímami, ako sú právne oddelenie, zdravotnícki odborníci a poisťovne, aby ste zabezpečili presné a efektívne spracovanie nárokov. Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať včasné a presné informácie klientom, pomáhať im pri vyplňovaní potrebných dokumentov a zabezpečiť, aby všetky požiadavky boli splnené v súlade s platnými predpismi. Okrem toho budete analyzovať a hodnotiť dokumentáciu, aby ste identifikovali prípadné nezrovnalosti alebo chýbajúce informácie, a následne budete spolupracovať s klientmi na ich doplnení. Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ideálne v sektore poistenia alebo zdravotnej starostlivosti. Dôležitá je schopnosť pracovať pod tlakom, riešiť konfliktné situácie a efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí, kde môžete pomáhať ľuďom a zároveň rozvíjať svoje profesionálne schopnosti, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, školenia a príležitosť na kariérny rast v stabilnej spoločnosti.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Spracovanie a hodnotenie žiadostí o invaliditu
  • Poskytovanie informácií klientom o postupe a požiadavkách
  • Komunikácia s poisťovňami a zdravotníckymi odborníkmi
  • Riešenie problémov a nezrovnalostí v dokumentácii
  • Zabezpečenie súladu s platnými predpismi a internými smernicami
  • Podpora klientov pri vyplňovaní potrebných formulárov
  • Vedenie presných záznamov o komunikácii a spracovaných prípadoch
  • Spolupráca s internými tímami na zlepšení procesov

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ideálne v poisťovníctve alebo zdravotníctve
  • Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
  • Znalosť poistných a zdravotných predpisov je výhodou
  • Schopnosť pracovať s citlivými informáciami a zachovávať dôvernosť
  • Detailná orientácia a schopnosť analyzovať dokumentáciu
  • Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi softvérmi
  • Empatia a profesionálny prístup k zákazníkom

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom v oblasti poistenia alebo zdravotníctva?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď klient nie je spokojný s rozhodnutím o jeho nároku?
  • Ako by ste vysvetlili klientovi zložitý proces podania žiadosti o invaliditu?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých prípadov naraz?
  • Aké kroky by ste podnikli, ak by ste zistili nezrovnalosti v dokumentácii klienta?
  • Ako by ste zabezpečili, že všetky informácie klienta sú spracované presne a dôverne?
  • Aké nástroje alebo softvéry ste používali pri spracovaní zákazníckych požiadaviek?
  • Ako by ste postupovali pri spolupráci s poisťovňami a zdravotníckymi odborníkmi?